Если клиент отправит сообщения на несколько входящих каналов одного типа, например, на несколько номеров WhatsApp, то в CRM-системе создается одна сделка в рамках одной карты клиента с этими контактами. Для удобства управления чатами внутри этой сделки создаются отдельные беседы, количество которых соответствует числу входящих каналов.

Если клиент пишет на несколько входящих каналов разного типа, например, и в WhatsApp, и в Telegram, или на разные номера, и такого клиента еще не существует, то в CRM-системе будет создано две сделки — по одной на каждый тип канала. Внутри этих сделок будут созданы отдельные беседы, если клиент напишет несколько сообщений в каналы одного типа.

Пример. Клиент написал на два входящих канала Telegram и один входящий канал WhatsApp. В таком случае будет создано две сделки — для Telegram и WhatsApp. В сделке для Telegram будет создано две беседы, а в сделке для WhatsApp — одна.

Количество создаваемых сделок минимизируется, и все сообщения от одного клиента из каждого мессенджера собираются в одной сделке.

Если у вас есть вопросы по работе с Базой знаний ЧипЧат или предложения по ее улучшению, пишите в техподдержку сервиса: [email protected]