Если вам пришло сообщение в WhatsApp от пользователя, которого нет в вашем списке контактов, наш сервис покажет имя, указанное в его профиле.

На приведенном ниже скриншоте видно, что пользователь мессенджера не добавлен в список контактов на телефоне, поэтому отображается только его номер:

Тем не менее пользователь указал своё имя в настройках — Flower Box. Таким образом, при выгрузке сообщения в CRM-систему ЧипЧат найдет это имя и передаст его вместе с текстом сообщения. При создании лида, контакта или сделки в CRM-системе будет использоваться это полученное имя.

Если вы получите сообщение в WhatsApp от пользователя, который сохранен в списке ваших контактов на смартфоне, то вместо номера телефона будет отображаться имя, которое вы указали. Именно это имя ЧипЧат будет использовать при выгрузке сообщения в CRM-систему.

Если не удастся загрузить имя или ник пользователя, будет использоваться его номер телефона.

Примечание

Если у вас подключено несколько аккаунтов WhatsApp, то имя клиента будет привязано к определённому входящему каналу.

Например, два ваших номера телефона подключены к ЧипЧат:

• +7 111 111 11 11 (SIM-карта №1)
• +7 222 222 22 22 (SIM-карта №2)

Пользователь с номером телефона +7 333 333 33 33 указал в своём профиле имя Коля. Вы добавили его в контакты SIM-карты №1 и дали имя Николай, но не добавили в контакты SIM-карты №2.

Если клиент +7 333 333 33 33 напишет на входящий канал +7 111 111 11 11 (SIM-карта №1), ему будет присвоено имя Николай. Если он же напишет на входящий канал +7 222 222 22 22, то запишется под именем Коля.

Если добавить в список контактов пользователя, который не был добавлен ранее, ЧипЧат со временем обновит его имя на актуальное.

Если у вас есть вопросы по работе с Базой знаний ЧипЧат или предложения по ее улучшению, пишите в техподдержку сервиса: [email protected]