Пользователи Bitrix24 мессенджера с CRM-системами иногда сталкиваются с ошибками. Ниже расскажем о наиболее распространенных их них, а также дадим способы борьбы с ними
Не подключается канал - для решения этой проблемы выполните следующие шаги:
Проверьте, что установлено приложение i2crm в Битрикс24.
Убедитесь, что подключение производится через администратора.
Не видно каналов ЧипЧат для написания первым - пере подключите канал через администратора в лк ЧипЧат - CRM от имени администратора портала битрикс24.
Не выгружаются сообщения - для решения этой проблемы выполните следующие шаги:
Проверьте, что не установлено два приложения CC.
Пере подключите канал через администратора в лк ЧипЧат - CRM.
Вы не можете отправить сообщение, так как канал коммуникации не настроен - перейдите в "Контакт-центр" - "Виджет ЧипЧат" - выберите линию - "Настроить" - "Прочее" - "Линия активна" - поставьте галочку - "Сохранить".
Для отправки SMS необходимо указать номер телефона в карточке клиента - в контакте Битрикс24 заполните поле "номер телефона".
СМС-сообщение не доставлено 'ОШИБКА ОТПРАВКИ' - проверьте, есть ли номер в приложении WhatsApp/Telegram. Не скрыт ли номер настройками приватности. Если номер скрыт, напишите клиенту в Telegram, используя его логин. Если канал не активен, пере подключите канал, отсканировав QR-код в вашем ЛК CC и активировав канал
Система: Некорректные данные: Канал не существует - пере подключите канал, отсканировав QR-код в лк ЧипЧат - Мессенджеры и активировав канал.
Система: Некорректные данные: Максимальный размер не может превышать 65536 Кб - отправлять файлы из CRM системы можно до 65 МБ. Файл можно загрузить на файлообменник и передать ссылку для скачивания в чат с клиентом.