Telegram c CRM-системой

В статье собрали ответы на частые вопросы пользователей об интеграции Telegram с CRM-системой.

Нужен ли бот для работы интеграции?

Нет, создавать отдельного бота не надо.

Какие ограничения могут быть при создании диалогов и какова вероятность, что сообщения окажутся в спаме?

К сожалению, Telegram не сообщает точные ограничения. Чтобы избежать блокировки аккаунта и попадания в спам, рекомендуем следовать стандартным мерам предосторожности:

не отправляйте первыми много сообщений подряд за короткий период;
не отправляйте много однотипных сообщений;
соблюдайте правила вежливости, так как получатель первого сообщения может нажать кнопку "Это спам".

В Telegram блокировкой аккаунтов занимается система на основе машинного обучения. Она учитывает как свои алгоритмы, так и реакции ваших собеседников.

Возраст аккаунта тоже важен. Чем старше аккаунт, тем терпимее Telegram к нарушениям. Если новый аккаунт нарушит правила, его могут заблокировать навсегда.

Хотя официальных ограничений нет, на практике выявлены следующие:

Лимиты на рассылку без ссылки	40 сообщений
Лимиты на рассылку со ссылкой	10 сообщений
Оптимальная пауза при рассылке	от 10 секунд
Лимиты на приглашения	50
Оптимальная пауза при приглашении	10-15 секунд

Ограничения могут меняться в зависимости от качества аккаунтов и даты их регистрации. Они могут быть как строже, так и мягче.

Как лучше делать рассылку: через номер телефона или имя пользователя?

Используйте имя пользователя, так как это позволит отправить больше сообщений. Некоторые пользователи скрывают номер телефона, и тогда его невозможно идентифицировать.

Если у вас есть вопросы по работе с Базой знаний ЧипЧат или предложения по ее улучшению, пишите в техподдержку сервиса: [email protected]